puhde

Puhde vastaa välittömistä vahingoista, jotka sen palveluksessa oleva henkilö on tahallaan tai tuottamuksellisesti aiheuttanut. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja sen rajoitukset määräytyvät Puhde:n vastuuvakuutuksen ehtojen mukaisesti.

Puhde:n vastuuta arvioitaessa on lisäksi otettava huomioon asiakkaan myötävaikutus vahingon syntymiseen, asiakkaan antamien tietojen tai toimintaohjeiden puutteellisuus tai virheellisyys sekä se, olisiko asiakas voinut estää tai rajoittaa syntyneen vahingon laajuutta.

Puhde ei vastaa missään olosuhteissa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista. Puhde ei ole vastuussa niistä asiakkaalle aiheutuvista vahingoista, jotka ovat Puhde:n vaikutuspiirin ulkopuolella (esim. häiriöt yleisessä sähkönjakelussa tms.).

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa palvetilaus ilman kuluja viimeistään 24h ennen sovittua palvelun tapahtuma aikaa. Mikäli peruutus tapahtuu tämän jälkeen, laskutamme tilatusta työstä sopimuksen mukaisesti.

1

1.SOVELTAMISALA

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan tmi.Sallan Puhde (jäljempänä Puhde) tekemiin palvelusopimuksiin.

2.SOPIMUSASIAKIRJAT

Palvelusopimuksen kokonaisuuden muodostavat allekirjoitettu siivouspalvelusopimus, allekirjoitettu avainkuittaussopimus, työtehtävien ja lisätyötehtävien kuvaus sekä nämä yleiset sopimusehdot. (Mahdollisessa ristiriitatilanteessa asiakirjojen pätevyys toisiinsa nähden määräytyy tässä luetellun järjestyksen mukaan. Henkilöasiakkaiden osalta noudatetaan kuluttajansuojalain määräyksiä, mikäli ne ovat ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.)

3.YHTEYSHENKILÖT

Kumpikin osapuoli nimeää yhteyshenkilön, jonka tehtävänä on seurata ja valvoa sopimuksen toteutumista ja tiedottaa oman organisaationsa sisällä ja toiselle sopijapuolelle sopimuksen toteutumiseen liittyvistä asioista.

4.TOIMITTAJAN VELVOLLISUUDET

Puhde sitoutuu toimittamaan tilatut palvelut ja tuotteet palvelusopimuksen mukaisesti. Puhde vastaa toimituksen laadusta ja luotettavuudesta normaalitasolla. Puhde on vakuuttanut toimintansa vastuuvakuutuksella.

5.ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET

Asiakas vastaa siitä, että on antanut kaiken palvelun suorittamisen kannalta tarpeellisen tiedon palvelusopimuksessa. Jos asiakkaalle aiheutuu vahinkoa puutteellisen informaation johdosta, tätä ei korvata. Asiakkaan tulee asianmukaisesti suorittaa oma osuutensa ja toimillaan helpottaa palvelun asianmukaista toteutusta. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, että Puhde:n työntekijöillä on esteetön pääsy sovittuina ajankohtina suorittamaan palvelusopimuksessa määriteltyjä tehtäviä. Mikäli sopimuksen mukaisen palvelun toteutus viivästyy asiakkaasta johtuvasta syystä, Puhde veloittaa odotusajalta kulloinkin voimassa olevan tuntiveloitushinnan mukaisen korvauksen täysinä tunteina. Mikäli palvelun toteutus estyy kokonaan asiakkaasta johtuvasta syystä, eikä asiasta ole sovittu kirjallisesti (myös sähköposti tai tekstiviesti) asiakkaan ja Puhde:n nimeämän yhteyshenkilön kesken vähintään 24 tuntia aikaisemmin, on Puhde:lla oikeus laskuttaa asiakkaalta sama hinta kuin sopimuksenmukaisesti toteutuneesta palvelusta. Asiakas ei saa sopia työn sisältöön tai toteutukseen liittyvistä muutoksista muiden, kuin Puhde:n nimeämän yhteyshenkilön kanssa. Työ tehdään, mikäli muuta ei ole kirjallisesti erikseen sovittu, toimittajan aineilla ja välineillä. Normaalit peruspuhdistusaineet sisältyvät käyntikerran hintaan. Mahdollisesti tarvittavat erikoispuhdistusaineet, liuottimet, vahat tms. veloitetaan erikseen. Palvelun tuottamiseksi tarvittavat aineet ja välineet määritellään palvelulomakkeessa.

6.PALVELUMAKSUT JA MUUT KUSTANNUKSET

Palvelumaksu ja sen sisältö määritellään palvelusopimuksessa. Mikäli maksun perusteena on jatkuva palvelusopimus, se erääntyy maksettavaksi siten kuin siivouspalvelusopimuksessa on sovittu. Lisätyöt ja muut perussiivouksiin lukeutuvat työtehtävät laskutetaan toteutuneiden työtuntimäärien perusteella jälkikäteen maksuehdon ollessa 14 päivää laskun päiväyksestä. Viivästyneille maksuille peritään vuotuista korkolain mukaista viivästyskorkoa ja mahdolliset maksumuistutuskulut viisi (5) euroa sekä maksuvaatimuskulut 14 euroa (mikäli velan pääoma on enintään 100 euroa), 24 euroa (jos velan pääoma on yli 100 euroa ja enintään 1.000 euroa) tai 50 euroa (jos velan pääoma on yli 1.000 euroa). Jatkuvassa palvelusopimuksessa määritelty hinta on kiinteä ja laskutetaan asiakkaalta kerran kuukaudessa. Asiakkaan on esitettävä laskuun kohdistuvat mahdolliset huomautukset seitsemän (7) päivän kuluessa laskun päiväyksestä.

7.PALVELUMAKSUJEN MUUTOKSET

Palvelusopimuksen hinta on sidottu elinkustannusindeksiin. Hinta tarkistetaan aina tulevan tammikuun 1. päivä kyseisen ajankohdan indeksiä vastaavaksi. Tämä tarkistus tapahtuu automaattisesti. Lisäksi Puhde on sopimuskauden aikana oikeutettu tekemään julkisten maksujen ja verojen korotusten mukanaan tuomia muutoksia palvelumaksuihin ilman, että tätä voidaan pitää purkamiseen oikeuttavana sopimuksen muutoksena. Näistä palvelumaksun muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisuuksien mukaan heti niiden perusteiden tultua selvitetyiksi.

2

8.SIIVOUSSOPIMUKSEN MUUTTAMINEN JA

TILAPÄINEN KESKEYTYS Sopimuksen muutokset ovat päteviä vain kirjallisina tai sähköisesti lähetettyinä. Puhde on kuitenkin oikeutettu yksipuolisesti muuttamaan sopimusehtoja ilman, että tätä voidaan pitää purkamiseen oikeuttavana sopimuksen muutoksena silloin, kun muutos johtuu lain tai viranomaismääräysten muutoksesta tai toimintaympäristön oleellisesta muuttumisesta ja sopimuksen muuttaminen on välttämätöntä palvelun toteuttamiseksi. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilapäisesti palvelutilaus ilman kuluja viimeistään 24h ennen sovittua palvelun tapahtuma aikaa.

9.SOPIJAPUOLTEN MAKSUKYKY

Mikäli jompikumpi sopijapuoli joutuu konkurssiin, selvitystilaan, yrityssaneerausmenettelyyn tai muutoin vakaviin taloudellisiin vaikeuksiin eikä tämän vuoksi kykene suorittamaan sopimuksenmukaisia velvoitteitaan, on toisella osapuolella oikeus keskeyttää omat suorituksensa ja lisäksi oikeus purkaa sopimus kokonaan tai määrätyiltä osin ilmoittamalla siitä kirjallisesti vastapuolelle.

10.VAITIOLO- JA SALASSAPITOVELVOLLISUUS

Puhde:en henkilöstö on vaitiolo- ja salassapitovelvollinen asiakkaiden yksityisyyden ja kotirauhan piiriin kuuluvista asioista. Vaitiolo- ja salassapitovelvollisuus on voimassa myös sopimuksen päätyttyä.

11.VASTUU JA VAHINGOT

Puhde vastaa välittömistä vahingoista, jotka sen palveluksessa oleva henkilö on tahallaan tai tuottamuksellisesti aiheuttanut. Vahingonkorvausvelvollisuus, vastuun laajuus ja sen rajoitukset määräytyvät Puhde:n vastuuvakuutuksen ehtojen mukaisesti. Puhde:n vastuuta arvioitaessa on lisäksi otettava huomioon asiakkaan myötävaikutus vahingon syntymiseen, asiakkaan antamien tietojen tai toimintaohjeiden puutteellisuus tai virheellisyys sekä se, olisiko asiakas voinut estää tai rajoittaa syntyneen vahingon laajuutta. Puhde ei vastaa missään olosuhteissa asiakkaalle aiheutuneista välillisistä vahingoista. Puhde ei ole vastuussa niistä asiakkaalle aiheutuvista vahingoista, jotka ovat Puhde:n vaikutuspiirin ulkopuolella (esim. häiriöt yleisessä sähkönjakelussa tms.).

12.REKLAMAATIOT JA HUOMAUTUKSET

Mikäli asiakas on tyytymätön palvelun toimitukseen, siitä tulee ilmoittaa kirjallisesti Puhde yhteyshenkilölle välittömästi vuorokauden kuluessa palvelun suorittamisesta tai virheen havaitsemisesta tai siitä kun se olisi pitänyt havaita. Tässä tapauksessa Puhde korjaa, mikäli mahdollista, virheen viivytyksettä. Mikäli palvelu on ollut kokonaisuudessaan virheellinen, toimitetaan asiakkaalle ensi sijassa uusi vastaava palvelu.

13.YLIVOIMAINEN ESTE

Puhde ei ole vastuussa ylivoimaisesta esteestä tai ennalta arvaamattomasta syystä aiheutuneesta vahingosta. Tällaisia esteitä ovat mm. luonnonmullistukset, rajuilmat, epidemiat tai työtaistelutoimenpiteet.

14.SOPIMUSKAUSI JA IRTISANOMINEN

Palvelusopimus voidaan tehdä koskemaan kertaluonteista yksittäistä palvelua, määräajaksi tai toistaiseksi. Kertaluonteinen palvelusopimus päättyy ilman irtisanomista palvelun tultua tuotetuksi, määräaikainen sopimus päättyy ilman irtisanomista sopimukseen merkittynä päättymispäivänä. Toistaiseksi voimassa olevan palvelusopimuksen irtisanomisaika on molemmin puolin 1 kalenterikuukautta niin, että irtisanomisaika alkaa irtisanomiskuukauden viimeisenä päivänä. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti.

15.SIIVOUSSOPIMUKSEN PURKAMINEN

Puhde:lla on oikeus purkaa sopimus päättymään välittömästi, jos asiakas laiminlyö sopimuksen mukaiset maksut toistuvasti tai enemmän kuin 30 päivää tai jos asiakas toistuvasti rikkoo sopimusta. Asiakkaan on tällöin korvattava Siivouspalvelu Puhde:lle sopimusrikkomuksesta aiheutuneet vahingot ja maksamattomat sopimuksen mukaiset maksut. Asiakkaalla on oikeus purkaa sopimus, mikäli Siivouspalvelu Puhde olennaisesti laiminlyö sopimuksen mukaiset velvoitteensa tai muutoin olennaisesti rikkoo tämän sopimuksen ehtoja. Sopimusta ei kuitenkaan saa purkaa, jos osapuoli korjaa tilanteen neljäntoista ( 14 ) vuorokauden kuluessa kirjallisen huomautuksen saatuaan.

3

16.ERIMIELISYYDET JA NIIDEN RATKAISEMINEN

Osapuolten väliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan hyvässä yhteisymmärryksessä keskinäisin neuvotteluin. Mikäli asiassa ei päästä sovintoon ja sopimuksessa mainitut asiakirjat ovat sisällöltään ristiriidassa, niiden keskinäinen pätevyysjärjestys on seuraava: Voimassa oleva palvelusopimus, palvelusopimuksen liitteenä oleva siivoustehtäväluettelo sekä nämä yleiset sopimusehdot. Viime kädessä erimielisyydet ratkaistaan Turun käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

17.MATKAKULUT

Palvelusopimus sisältää matkakulut ellei muutoin sovita.

18.AVAIMET

Puhde on vastuuvakuuttanut asiakaskohteiden avaimet. Puhde ei ilman tilaajan lupaa saa kopioida, teettää tai luovuttaa asiakasavaimia ulkopuoliselle henkilölle.